■ U+원격상담 앱 소개
U+원격상담 서비스는 전문 상담사가 고객님의 스마트폰 화면을 공유하여 U+서비스 이용 안내 및 문제를 정확하게 진단하여 실시간으로 해결해드릴 수 있는 LG U+의 고객 만족서비스입니다.
* U+ 고객이라면 요금 걱정없이 무료로 U+원격상담 서비스를 이용하실 수 있습니다.
단,다른 통신사 고객의 경우 3G 및 LTE로 연결하는 경우 (요금제에 따라) 데이터 이용 요금이 발생할 수 있으니 Wi-Fi를 사용할 수 있는 곳에서 사용을 권장합니다.
■ 주요 기능
1. 화면 공유 : 고객님의 스마트폰 화면을 전문 상담사가 실시간으로 확인해 문제를 정확하게 진단합니다.
2. 채팅서비스 : 채팅을 통해 스크린 샷과 웹 페이지를 공유해 고객님과 전문 상담원간의 정확한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 도와드립니다.
3. 그리기 : 고객님의 스마트폰 화면에서 전문 상담사가 화살표 표시, 밑줄 긋기 등을 통해 알기 쉽게 안내합니다.
4, 간편 접속 : 전문 상담사와 통화 후 상담사가 전달한 6자리 접속번호만으로 간편하게 서비스를 이용할 수 있습니다.
● 쉬운 사용방법
1. App Store에서 U+원격상담 어플을 설치합니다.
2. LG U+ 고객센터 (국번없이101)로 전화합니다.
3. 상담사에게 전달받은 6자리 접속번호를 입력합니다.
4. 약관 동의 후 전문상담사에게 원격 접속을 요청합니다.
5. 원격 연결 후 전문상담사가 원격으로 진단하여 이용법을 안내하고 문제를 해결해드릴 수 있습니다.
■ 접근권한 안내
U+원격상담 서비스 이용을 위해 필요한 선택적 접근 항목입니다. 본 항목에 동의하지 않아도 서비스를 이용하실 수 있습니다.
[필수적 접근권한]
# 사진 : 이미지를 공유하기 위한 권한
# 알림 : 알림 메시지를 표시하기 위한 권한
[선택적 접근권한 해제]
접근 항목 도의 해제는 [설정]-[권한 선택]-[해제]로 가능합니다.
※ 지원 OS 및 단말 : iOS 8.0이상 및 USIM을 넣은 휴대폰에서 이용 가능합니다.
※ 고객센터 이용 안내 :
- 연락처 : 국번없이 101
- 운영시간 : 월~금 09:00 ~18:00 (주말 및 공휴일 미운영)